Introdução

Nós, do Instituto Energia Ativa, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer serviços de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar um reembolso de pagamentos feitos pelo uso do nosso sistema para consultar protocolos de tratamento com Reiki, cadastrar clientes, realizar avaliações energéticas, gerar protocolos de tratamento iniciais e acompanhar o progresso dos clientes.

1. Condições para Reembolso

1.1 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias corridos a partir da data de compra do serviço. Solicitações feitas após esse período não serão elegíveis para reembolso.

1.2 Motivos para Reembolso

Os reembolsos serão considerados nas seguintes situações:

• O serviço não foi prestado conforme descrito.
• Problemas técnicos graves e não resolvidos que impedem o uso do sistema.
• Cobranças indevidas ou duplicadas.

2. Procedimento para Solicitar um Reembolso

2.1 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Endereço de e-mail associado à conta
• Data da compra
• Motivo detalhado para a solicitação de reembolso
• Comprovante de pagamento

2.2 Avaliação da Solicitação

Após receber sua solicitação, avaliaremos as informações fornecidas e entraremos em contato com você dentro de 7 dias úteis para informar sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

3. Processamento do Reembolso

3.1 Aprovação

Se o seu pedido de reembolso for aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira, mas geralmente leva até 30 dias úteis.

3.2 Rejeição

Se o seu pedido de reembolso for rejeitado, entraremos em contato com você para fornecer uma explicação detalhada do motivo da rejeição.

4. Exceções

4.1 Serviços Não Reembolsáveis

Certos serviços podem não ser elegíveis para reembolso, como:

• Serviços personalizados ou sob medida para o usuário.
• Serviços parcialmente utilizados ou expirados.

4.2 Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais, dependendo do uso do serviço e da situação específica.

5. Alterações a Esta Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e a data de "Última Atualização" será atualizada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre nossos procedimentos de reembolso.

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Última Atualização

Esta política foi atualizada pela última vez em 14 de junho de 2024.